TÉCNICAS DE SOBREVIVÊNCIA EM APS – A MATEMÁTICA

 Dizem que, antes de perder a paciência, deve-se contar, no mínimo,  até dez . Muitas vezes, entretanto, dependendo do humor do segurado, a contagem tende a se expandir ao infinito e você correrá o risco de se desconcentrar e perder aquela aparente tranquilidade que pretende transmitir ao atormentado interlocutor. O que fazer, então, quando o segurado insiste que tem direitos que efetivamente não tem ou aqueles que julgam ter maior conhecimento de legislação previdenciária do que você? Ou aqueles que estão sempre prontos a lhe ensinar o seu serviço ou os que vêm escoltados por familiares ou advogados preparados para uma guerra em que você, sem conhecimento prévio  e sem chance de defesa, é o único oponente? Nessas horas, caro colega, é que você deverá abandonar  a aritmética e enveredar para uma matemática mais avançada como, por exemplo, a geometria.

Tente  começar por um problema elaborado mas de fácil solução como calcular a hipotenusa de um triângulo retângulo. Ora, é sabido que o quadrado da hipotenusa é igual à soma dos quadrados dos catetos, não é, portanto, nada muito complicado,  principalmente se você ainda se recordar do que são hipotenusa e cateto.

Entretanto, para atingir esse estágio pós-aritmético, é necessário uma certa concentração e um pouco de treino.  O seu cérebro deve estar preparado para responder automaticamente a estímulos ativados pelo interlocutor através de palavras recorrentes tais como aposentadoria, beneficio, dinheiro e banco entre outras. E, ao mesmo tempo em que se distrai com equações algébricas ou  relembra o valor de pi vai respondendo, com  pequenas frases, em sequência tal que conduza suavemente ao encerramento da entrevista, como por exemplo:

-   Sei....

-   Entendi...

-   Vou verificar...

-   Agora é só aguardar a correspondência em casa.

Para conferir seu grau de aprimoramento nesta técnica, faça, ao fim de cada atendimento, as seguintes perguntas:

1.  Qual era mesmo o questionamento do segurado?

2.  Ele saiu satisfeito embora nada tenha sido resolvido?

Se você responder “não sei” à primeira pergunta e “sim” à segunda, nunca o contrário, terá atingido o ponto de equilíbrio entre a paz de espírito e a excelência de atendimento, estará livre de todo stress e qualquer remorso e pronto  para o próximo embate. Mas não se esqueça de, antes, encontrar um novo tema para o envolvimento mental como, quem sabe, a visualização da tábua de logaritmos.